El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) comenzó un Procedimiento Voluntario Colectivo contra la empresa Flix Chile SpA, operadora de FlixBus, debido a presuntas infracciones a la Ley del Consumidor. La medida busca proteger a los pasajeros afectados por sobreventa de pasajes, cancelaciones e incumplimientos en las fechas y horarios de los viajes contratados.
Según informó The Clinic el 4 de noviembre, el organismo detectó al menos 1.126 reclamos recibidos entre el 1 de septiembre de 2025 y el 28 de febrero de 2026. Entre las irregularidades observadas por el Sernac figuran la falta de entrega de confirmaciones escritas de los contratos, el traslado de pasajeros en asientos de categoría inferior a la adquirida y la entrega de compensaciones mediante cupones en vez de dinero. Además, el servicio cuestiona eventuales cláusulas abusivas en los términos y condiciones del servicio.
De acuerdo con el medio citado, las conductas investigadas podrían vulnerar derechos como recibir información veraz y oportuna, obtener indemnizaciones por perjuicios y exigir el cumplimiento de lo ofrecido. También se evalúan posibles infracciones a las reglas sobre contratos de adhesión y la prohibición de vender más pasajes que las capacidades reales del bus.
A través de este procedimiento, la autoridad busca que FlixBus otorgue restituciones e indemnizaciones con reajustes e intereses a los clientes perjudicados, buscando “una solución proporcional al daño causado”. Actualmente, la instancia se mantiene a la espera de que la empresa confirme si aceptará participar en las audiencias.
Qué significa
Un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) es una instancia extrajudicial contemplada en la Ley del Consumidor para buscar soluciones ante problemas que afectan a un grupo de clientes, sin recurrir de inmediato a los tribunales. Este mecanismo es tramitado por el Sernac y exige que la empresa acepte voluntariamente sentarse a negociar medidas de compensación o cambios en sus prácticas.
